Evaluation der Onlineberatung der TS Österreich

Die Onlineberatung der Telefonseelsorge Österreich hat in Zusammenarbeit mit der Technischen Hochschule Nürnberg eine umfassende Befragung unter Ratsuchenden und Ehrenamtlichen durchgeführt.

Die Ergebnisse dieser Evaluation der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität ergab, dass die Beratungskompetenz unserer ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen ein sehr hohes Niveau hat. Das verdanken wir dem professionellen Standard unserer Ausbildung. Sie wird laufend weiterentwickelt und angepasst. Dabei berücksichtigen wir die Empfehlungen der TU Nürnberg.

Wie die Befragung bestätigt, fühlen sich Ratsuchende in herausfordernden Situationen des Alltags, bei unseren Mitarbeiter*innen gut aufgehoben und begleitet. Die Zufriedenheit ist in einem hohen Maß gegeben. Das Angebot wird sehr gut angenommen und spiegelt sich auch in steigenden Zahlen wider. Derzeit arbeiten 10 Onlineberater*innen aus Vorarlberg mit. Sie finden die Studie gleich hier.

Vielen Dank an alle, die dieses bundesländerübergreifende Angebot der Telefonseelsorge so sorgsam entwickeln und tragen!